Politique de remboursement

Droit de rétractation 

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Il suffit de nous le notifier par e-mail à contact@bascova.com ou au moyen du formulaire de rétractation figurant en annexe de nos conditions générales de vente.

Le produit doit nous être renvoyé complet (accessoires et notice), si possible dans son emballage d'origine, au plus tard 14 jours après la notification de votre rétractation. Vous restez responsable de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement : une retenue correspondante peut alors être appliquée sur le remboursement.

Les frais de renvoi du produit sont à la charge du client. Pour les articles volumineux (ex. fauteuils, meubles) ne pouvant être renvoyés par la Poste, les frais de retour par transporteur spécialisé sont estimés à un montant pouvant atteindre jusqu'à 350,00 € selon le transporteur et la destination.

Procédure de retour

Écrivez-nous à contact@bascova.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous confirmons la réception de votre demande et vous indiquons les modalités de renvoi. Adresse de retour : DUTOUR Gauthier 8 rue des Semailles, 67370 Willgottheim France

Remboursement

Nous vous remboursons le prix du produit et les frais de livraison standard au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre demande de rétractation, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Ce remboursement peut être différé jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Si vous recevez un colis endommagé ou un article présentant un défaut, contactez-nous à contact@bascova.com en joignant des photos du problème constaté. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison et de la garantie des vices cachés : selon le cas, nous procédons à la réparation, au remplacement ou au remboursement du produit, et les frais de retour sont alors à notre charge.